Revolucionando a jornada do paciente

Colosseum Tannlege é o braço norueguês do Colosseum Dental Group, a empresa pan-europeia de saúde dentária. A empresa norueguesa foi fundada em 1986 por um dentista que acreditava que a gestão da cadeia seria o futuro da odontologia. Ele estava certo: hoje existem várias redes de atendimento odontológico na Noruega, e o Colosseum Tannlege ainda está no topo.

Mia Grundstrøm tornou-se CEO do Colosseum Tannlege em 2020, seis meses após a pandemia de COVID-19. Anteriormente, ela atuou como CEO da Aleris, a principal empresa privada de saúde da Noruega, prestando serviços hospitalares e médicos em todo o país. Ela estava na Aleris há 13 anos, crescendo na empresa, passando de controladora de negócios a CFO e a CEO.

“Vi o Coliseu Tannlege como meu próximo desafio”, disse Grundstrøm. “É motivador fazer parte do desenvolvimento desta indústria, onde o Colosseum Tannlege ainda tem um grande potencial de crescimento.”

2022 foi o ano de crescimento mais rápido para o Colosseum Tannlege até o momento, com 22 novas clínicas ingressando na rede. “Tem sido um ano difícil, mas incrivelmente interessante e motivador como treinador”, disse Grundstrøm. “O maior desafio tem sido equilibrar a integração e as operações contínuas. Tivemos que expandir e estabelecer uma organização e gestão maiores para lidar com todas as novas clínicas.

“Pandemias, guerras brutais, crises energéticas e financeiras testaram severamente a nós e a outras indústrias nos últimos anos. É um desafio, mas mostra realmente a importância de uma boa cooperação. E, finalmente, demonstrou a excelente adaptabilidade da equipe e dos dentistas do Colosseum Tannlege. Tenho orgulho de fazer parte de uma empresa que apoia os pacientes todos os dias e lhes oferece um serviço de qualidade.”

Para Grundstrøm, expandir o negócio e ao mesmo tempo manter esse alto nível de serviço significa conseguir a participação das pessoas certas e colocá-las no lugar certo. “Todos nós temos diferentes conjuntos de habilidades e, ao compreendermos os pontos fortes e fracos de cada um, podemos criar equipes fortes que podem levar nosso negócio ao próximo nível”, disse ela. Como gerente, você deve ousar contratar pessoas com mais conhecimento do que você, explicou Grundstrøm. Isso nem sempre é evidente para todos os gerentes, mas o conhecimento compartilhado lhe dá retorno duplo.

“Meu lema é que o conhecimento em si não é poder, mas o conhecimento compartilhado traz poder e valor, levando você e sua empresa ao próximo nível”, disse ela.

Escala com polimento O campo da saúde bucal está testemunhando uma concorrência crescente, impulsionada pelas maiores expectativas dos clientes. O paciente moderno espera – e exige – a mais alta qualidade dentária. Mas a qualidade percebida vai muito além do exame ou tratamento: abrange toda a jornada do paciente, desde o contato inicial, passando pela consulta, até o final do tratamento.

Para competir no mercado odontológico, devemos nos concentrar nos nossos pacientes”, disse Grundstrøm. “Precisamos superar suas expectativas em relação ao tratamento odontológico para que possam contar sua experiência aos amigos.”

Para acompanhar a enorme expansão do negócio, o Colosseum Tannlege tomou uma série de medidas para melhorar a sua disponibilidade para os seus pacientes. Abriu um novo centro de atendimento ao cliente para garantir que todas as consultas recebidas sejam respondidas rapidamente – seja por e-mail, telefone ou outros canais. Além de ampliar o número de clínicas que opera em todo o país, essas clínicas também ampliaram o horário de funcionamento. E um novo canal de chat online para os pacientes entrarem em contato com a central de atendimento ao cliente é iminente.

Em 2022, o Colosseum Tannlege investiu NOK 140 milhões em novos equipamentos modernos e na construção de grandes clínicas interdisciplinares projetadas para fornecer atendimento eficiente e de qualidade aos pacientes. No passado, a ideia de uma grande cadeia dentária teria sido um pensamento assustador para muitos proprietários de consultórios – mas o Colosseum Tannlege está entusiasmado por ver mais consultórios dentários independentes juntarem-se a um serviço dentário maior e experimentarem os aspectos positivos de fazerem parte de um todo maior. .

“Uma grande clínica interdisciplinar que oferece uma ampla gama de serviços cria um ambiente profissional inspirador e é uma excelente plataforma para aprendizagem interdisciplinar e troca de conhecimentos”, disse Grundstrøm. “O mais importante é que os pacientes recebam o melhor e correto atendimento possível com tecnologia e equipamentos modernos.